Bol.com ervaringen en reviews
Bol.com is marktleider in de online verkoop van boeken, cd's, DVD's, software & PC-accessoires, games en elektronica. Bezoekers van de website hebben toegang tot ruim 140.000 Nederlandstalige boeken, 750.000 Engelstalige boeken, 300.000 cd's en 10.000 films en enkele duizenden elektronica-artikelen. Tevens zijn we de grootste softwareaanbieder en gameswinkel van Nederland én hebben we mobiele telefonie in het assortiment opgenomen.
Korting op je aankopen? Prijsvergelijk.nl heeft een speciale kortingscode voor Bol.com!
| Tweet |
AdresgegevensWebsite www.bol.com Levering en betalingsmogelijkheden
Keurmerk
   Plaats deze winkelbeoordeling |  Winkel beoordeling
De winkel review van Bol.com is tot stand gekomen op basis van de ervaring van 132 andere bezoekers. Jouw ervaring met Bol.comVul onderstaande gegevens in om je beoordeling te geven over Bol.com en maak kans op een iPod nano: |
Bol.com is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie. Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat alle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Meer informatie vind je op 
Bol.com beoordelingen door andere consumenten
Prijsvergelijk toont je de laatste 15 reviews, beoordelingen en ervaringen van andere consumenten over Bol.com. In totaal heeft deze webshop 132 beoordelingen van consumenten ontvangen.
Door anoniem 13-4-2013 (ordernummer 8116719820)
Plaat besteld voor een verjaardag, 2 keer met een week uitgesteld om uiteindelijk te stranden op 'niet meer leverbaar'. Zonder uitleg, zonder contact op te nemen. En natuurlijk al vooruit betaald. Voor de overname van Bol.com was het stukken beter.
Door anoniem 16-1-2013 (ordernummer 8089789700)
Update 25 januari 2013 (origineel bericht onderaan)
Op 18 januari kreeg ik een email van Bol.com waarin zij (uiteraard) de huidige gang van zaken zeer betreurde en uiteindelijk toch de monitor gingen uitleveren. In die desbetreffende email stond dat de monitor afgeleverd zou worden binnen 3-6 dagen en uiterlijk eind van deze week (week 3).
Inmiddels is het 25 januari en uiteraard is er nog helemaal niks afgeleverd! Ook wordt er helemaal niet meer gereageerd op emails en dergelijke. Wederom een valse belofte van Bol.com! Het enige waar men goed is bij Bol.com is klanten voor de gek en aan het lijntje te houden. Je kan wel merken dat Bol.com ver, heel ver, achteruit is gegaan na de overname door Ahold.
Ik denk dat de huidige slogal van Bol.com (gezien de vele klachten hier en elders) niet meer van toepassing is anno 2013. In plaats van Ook daarom koop je bij Bol.com zou het volgende realistischer klinken 'Ook hierdoor koop ik nooit meer bij Bol.com'
------------------------------------------------
Ik zag op 10 januari op de website van Bol.com een mooie aanbieding staan m.b.t. een Dell U2212HM monitor. Dus meteen twee van deze monitoren besteld (voor een dual-screen setup). Ten tijde van bestellen waren de monitoren voorradig en stond erbij vermeld Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis.
Uiteraard gaat er weer van alles mis bij Bol.com. Sowieso werd er niks diezelfde dag verstuurd (in tegenstelling tot wat er geadverteerd werd), terwijl de bestelling reeds om 16:09 was gedaan. Dus de volgende dag dan ook niks in huis.
Daarnaast werd er 11 januari één (1) Dell U2212HM monitor verstuurd in plaats van twee (2), aangezien deze opeens niet meer op voorraad zou zijn (vreemd). Hierover met Bol.com gemaild en kreeg een bevestiging dat de monitor niet meer op voorraad was en deze vervolgens op 16 januari zou worden geleverd (dit is dus per email bevestigd).
Inmiddels is het de 16e en er is nog altijd niks geleverd. Hierover wederom gemaild met Bol.com en wat schetst onze verbazing?! De Dell U2212HM monitor zal niet meer uitgeleverd worden door Bol.com. Waarom...? Omdat deze niet meer te leveren zou zijn volgens Bol.com! Maar hij wordt nog wel degelijk geleverd, sterker nog, hij is ook gewoon nog te bestellen via de website van Bol.com (binnen 3 - 6 werkdagen), alleen is die duurder geworden (screenshot van gemaakt). En waarschijnlijk is dat het probleem. Afgezien van de specificaties zijn beide Dell U2212HM monitoren aan elkaar 100% identiek. Ik heb zelfs Dell hierover gebeld en deze bevestigden dat de monitoren daadwerkelijk identiek waren aan elkaar!
Gezien het feit dat het een aanbieding betrof, willen zij niet aan hun verplichtingen voldoen en dus willen ze niet aan mij de 2e monitor leveren. Zeer slechte zaak. Het enige wat Bol.com bereid was om te doen is mij een cadeaubon toe doen komen (schrik niet) van maar liefst 2,50 Euro (ja, twee-euro-vijftig).
Bol.com kan beter aan haar verplichtingen voldoen en de 2e monitor leveren, die ik besteld had conform de voorwaarden op de website van Bol.com. Maar waarschijnlijk gaan de zaken slecht en is Bol.com bijna failliet ofzo, want anders snap ik niet waarom ze de monitor niet gewoon uitleveren. Dus nu zit ik met een enkele Dell U2212HM monitor, terwijl het bittere noodzaak is om exact dezelfde monitor te hebben voor een dual-screen setup.
Wat nog het ergste was (en wat mij heeft doen besluiten om mijn klacht en ervaring te publiceren over Bol.com), was dat ik net gebeld werd door een medewerkerster van Bol.com. Deze mevrouw die mij zeer onfatsoenlijk en onvriendelijk te woord stond gooide zelfs op een gegeven gewoon de hoorn erop toen zij geen oplossing en / of antwoord kon bieden. Zelfs de medewerkers van Bol.com kennen vandaag de dag geen fatsoen! Bol.com laat tegenwoordig veel steken vallen. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kennen ze anno 2013 niet meer bij Bol.com.
Door anoniem 14-1-2013 (ordernummer 8077023100 / 808888)
Ben zeer ontevreden over de service van Bol inzake een Lumia 920. Deze heb ik in eerste instantie op 12-12-12 besteld omdat ik deze graag wil hebben zodra hij beschikbaar komt, later zag ik op de site dat als je na de 27e besteld 25% korting op accessoires krijgt. Dus ik bellen met Bol, en werd goed te woord gestaan. De bestelling was niet meer aan te passen maar als ik hem zou annuleren kwam ik in aanmerking voor de actie en de telefoon zou gewoon de 14e van januari worden uitgeleverd.
Zo gezegd zo gedaan. En wat schets nu mijn verbazing, ik vanochtend kijken of hij wordt verstuurd, staat er op de site alle telefoons besteld na de 15e worden later (op een onbekend) tijdstip geleverd. Ik weer bellen met Bol, wordt er aangegeven dat ze binnen 5 dagen reageren met een plandatum wanneer hij wordt geleverd... Kan dus nog wel een paar weken duren.
Eerst wordt je dus als vroeg besteller in het ootje genomen door de kortingsactie niet aan te kondigen (en goed te verstoppen als je naar je bestelstatus, productinfo kijkt). Daarna krijg je de telefoon gewoon niet op het toegezegd tijdstip aangeleverd.
Door A van D 10-1-2013
Ik kan hier mijn zoveelste klachtenrelaas neerzetten, maar dat heeft geen zin. Het komt erop neer dat bestellingen niet worden geleverd en een passende oplossing van een zeer onbereidwillige klantenservice uitblijft. Ik heb er maar een woord voor: waardeloos!
Door anoniem 7-1-2013 (ordernummer 1234567890)
Altijd goede service en snelle levering! Super bedrijf!
Door anoniem 30-11-2012 (ordernummer 8067056540 )
Pakket van 4 DVD's en Games besteld, er zijn er maar 3 geleverd. Men weigert op verzoek na te leveren. Klantenservice kan niet binnen vijf werkdagen reageren op een klacht als deze want er zou een nalevering kunnen volgen. Men erkent dat de pakbon 4 stuks bevat en de order in het systeem staat als afgehandeld en er dus nul kans is op een nalevering maar hun handen zijn gebonden aan de regels.
Ik moet zelf maar na vijf werkdagen aan de bel gaan trekken, uit zichzelf kunnen ze ook geen actie ondernemen. Dat is te laat voor Sinterklaas. Als alternatief werd mij korting op de verzendkosten gegeven om het artikel nog een keer te bestellen. Als ik dan zou kiezen voor betalen met een acceptgiro zou ik (misschien) niet twee keer moeten betalen maar ook dat moest ik dan zelf maar weer gaan regelen.
Kortom, als zij een fout maken met leveren heb jij een probleem. En dat doen ze vaker, ik heb dit jaar al eens eerder een compleet leeg pakje gekregen met dezelfde ellende. Nazenden doen ze niet, je mag zelf er achteraan, zien dat je je artikel en/of je geld maar terug krijg.
Door anoniem 9-11-2012 (ordernummer 8055609410)
Sinds dat het overgenomen is door Ahold is de service van bol heel snel achteruit gegaan. Leuk dat het nu boven de 20 euro gratis bezorgt wordt maar let dan wel op! Dit betekent dat het dan wel 3 dagen duurt en niet zoals op de website staat voor 22:30 besteld morgen in huis. Dat kan blijkbaar alleen als je 1.95 betaald alleen daar kom je pas achter als je belt met de klantenservice. Waar ze trouwens ook niks voor je kunnen en of willen doen.
Heb op 30-10 een bestelling gedaan waarbij een baby mobiel zit voor mijn zoontje. Netjes besteld voor 22:00 uur dus vandaag besteld morgen in huis. Volgende dag gewacht op TNT helaas hij had niks voor mij bij zich. Gelijk maar in mijn account van Bol gekeken en ineens was de mobiel niet meer op voorraad en werdt het pas op de 8-11 verstuurd.
Toen geen zin om weer er achter aan te gaan. dus gewacht vandaag op 9-11 eindelijk pakket van Bol binnen en wat zit er in 2 spelletjes die ik mee besteld heb die ook direct leverbaar waren. Maar nog steeds niet de mobiel waar ik en me vrouw zolang op aan het wachten waren. Gelijk maar weer kijken in mijn account en wat zie ik tot mijn grote verbazing ze hebben er gewoon voor hun gemak nog maar 8 dagen bij geplakt verzend verwachting is nu 16-11.
Dit gaat natuurlijk niet en gelijk gebeld. Krijg je alleen maar te horen ja ik kan hier helaas niks aan doen we hebben het niet. Na veel moeite dan eindelijk aan zijn verstand gebracht dat via hun eigen site bij wederverkopers het zelfde artikel 2 euro goedkoper te bestellen is en dan is het leverbaar binnen 1 a 2 werkdagen. Ja daar kon hij niks aan doen en wou het gesprek beëindigen.
Het is dat ik direct aangaf dat ik hier niet mee akkoord zou gaan en bol in gebreken zou stellen als ik niet vandaag nog met een goeie reactie terug gebeld zou worden zodat ik begin volgende week als nog de mobiel kon verwachten.
toen heeft de medewerker maar een notitie gemaakt voor een andere afdeling die dit verder gaat uitzoeken en mij belooft dat ik vandaag terug gebeld zou worden.
Ik ben heel benieuwd of dit ook gebeurd en of ze met een goeie oplossing gaan komen. Maar wat mij wel op valt is dat de service heel snel achter uit is gegaan sinds de overname. Is helaas niet de eerste keer sinds de overname dat het fout gaat namelijk. En hiervoor nog nooit geen problemen gehad.
Door Leen 15-10-2012
Al verschillende keren plaatste ik een bestelling bij Bol en bij de laatste ging het mis. Ik merkte dat de verpakking veranderd was naar een soort kartonnen omhulsel. Dit omhulsel was volledig gescheurd en gerimpeld alsof het in water gelegen had. Toen ik het karton wegnam (wat er nog van over was) merkte ik dat 3 van de 7 boeken beschadigd waren. En met beschadigd bedoel ik niet een gekreukt randje, maar echte scheuren en stukken van de kaft.
Toen ik de klantendienst van Bol contacteerde hadden ze 1 optie voor mij: de bestelling terugsturen in de originele verpakking (op eigen kosten) en wachten op nieuwe boeken. Toen ik duidelijk maakte dat deze verpakking volledig kapot was werd er mij een laatste optie aangeboden klacht indienen bij PostNl want zij zijn verantwoordelijk voor de verzending... Tot zover de schitterende klantenservice van Bol. Ik twijfel serieus of ik er nog boeken ga bestellen.
Door vanessa 9-10-2012
Op 8 oktober om 19 uur een voetzak voor de buggy besteld. Op 9 oktober om 15 uur was het al geleverd. Dus ben zeker tevreden!
Door Hans Margot Eppinga 22-9-2012
Zoals anderen ook hebben ervaren, gaat Bol.com wel heel lichtvaardig om met hun belofte vandaag voor 22.00 uur besteld morgen in huis. Hoewel ze het pakket tijdig naar Post.nl hebben gestuurd vindt PostNL het doodnormaal om 4 keer de bezorgdatum naar de volgende dag aan te passen zonder enig bericht. Blijf je dus keer op keer voor niets voor thuis. Dramatisch slechte service, de klantenservice stuurt je met een kluitje in het riet.
Door anoniem 10-8-2012 (ordernummer 8025846020)
Laptop besteld, was volgens website op voorraad met de kreet erbij vandaag besteld morgen in huis. Blijkt ineens een week levertijd op te zitten. Kan gebeuren.
Ondanks de beloftes dat ze de website zullen aanpassen gaan ze gewoon vrolijk verder met het aanbieden van dezelfde laptop met daarbij weer de bekende kreet. Bestelling is na veel ergernis en nutteloos mailverkeer geannuleerd.
Door Maarten 9-8-2012
Vaatwasser besteld met installatieservice, bezorgers hadden geen gereedschap mee (?!) en namen hem dus maar weer mee. Bol.com biedt alleen de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en maar opnieuw te doen.
Na veel druk van mijn kant kan er nog een kleine waardebon vanaf en wellicht een nieuwe leverdatum. Dit wordt overigens heel laf opgelost door de schuld bij PostNL te leggen en die mij te laten bellen. Dat de hele situatie belachelijk is en de suggestie om weer een ochtend zonder inkomsten te hebben absurd is wil er niet in bij bol.com. Was de laatste keer dat ik bestelde!
Door franswatje 3-8-2012
Vandaag besteld morgen in huis werd 2 dagen later. Het zou in 1 pakket geleverd worden en werd in 2 pakketten over 2 dagen aangeboden. 2 van de 5 bestelde onderdelen waren beschadigd bij aankomst.
1 product geleverd zonder verpakkingsmateriaal terwijl je het in verpakkingsmateriaal terug dient te zenden wil het aangenomen worden. Kortom een zeer ontevreden klant. Op mijn klacht per email is tot op heden niet gereageerd.
Door D.C. Theuvenet 27-7-2012
Maandag twee dvd's besteld en betaald. Woensdag wordt er de enveloppe bezorgd. De enveloppe was niet goed dichtgemaakt en was open. Ik kreeg maar één dvd. De andere was zoek. Dit meteen gemeld bij de klantenservice. Die weigerde om iets te doen. Ik moest maar een week afwachten of die toch nog ergens boven water komt.
Dat ik hierdoor ernstig was gedupeerd, want de dvd's waar nu deel 1 van ontbrak was een cadeau, deed de klantenservice niet veel. Ze vonden het spijtig voor mij, maar moest wel geduldig zijn. Na een week zouden ze de zaak gaan onderzoeken. Een hele slechte servive. Had ik de dvd's maar gewoon bij een winkel gekocht. Dan had ik ze nu gehad.
Door anoniem 26-7-2012 (ordernummer 8022337940)
Afgelopen dagen heb ik 3 maal de bestelling geprobeerd te plaatsen.
De eerste bestelling lukte niet. Ik heb 10x een cadeaukaart ingevoerd a 25,-. Het restbedrag bedroeg 49,-. Deze wilde ik overmaken via ideal ING. De site liep vast en de bestelling kon uiteindelijk niet verder worden verwerkt.
Dag daarop hetzelfde verhaal.
Vannochtend probeer ik de bestelling te plaatsen. Alle cadeaukaarten geselecteerd.. met weer als restbedrag 49,- te voldoen via Ideal. Inloggen lukte ditmaal echter verscheen er een te betalen bedrag van 149,-. Toen heb ik geanuleerd en (alweer) naar de klantenservice gebeld. Bestelling werd weer geanuleerd en mijn cadeaukaarten zouden later op de dag vrij komen.
Zojuist zag ik dat mijn cadeaukaarten weer vrij stonden. Opnieuw dezelfde procedure gevolgd en weer verscheen er een te betalen bedrag van 149,- ipv 49,-. Ditmaal de 149,- euro betaald en de bestelling was rond. Echter had ik nog 100,- aan cadeaukaarten over. Toen heb ik de klantenservice (voor zover je het service kan noemen) gebeld met de vraag of ze de cadeaubonnen af konden boeken en de 100,- die ik nu te veel heb betaal/voorgeschoten terug kan storten. Dit kon niet. Wel kon mijn geld worden terug gestort. Dit zou 5 werkdagen duren!! En na 48 uur zouden mijn cadeaukaarten weer vrij zijn.
Een andere oplossing was er niet, iemand anders spreken die wellicht een oplossing kon bieden ook niet.
Als ik straks mijn geld terug heb en opnieuw de bestelling plaats acht ik de kans vrij klein dat het wel goed gaat. Het zal de eerste en laatste bestelling zijn die ik ooit bij Bol.com plaats. De cadeaukaarten heb ik via werk. Ik zal in het vervolg dus geen cadeaukaarten van Bol.com kiezen (als beloning voor behaalde resulaten) aangezien betalen niet werkt en de klantenservice mij tot nu toe geen steek verder heeft geholpen.
Schrijf je in voor de Prijsvergelijk nieuwsbrief
en maak kans op een
Nintendo Wii spelcomputer
