Heine ervaringen en reviews

Door anoniem 3-10-2012 (ordernummer 52000065)
2 barkrukken besteld in juni, hierbij 110 euro voorschot overgemaakt. We kregen maar 1 barkruk geleverd. Ik heb gebeld naar heine en kreeg te horen dat de andere barkruk niet meer leverbaar is, lekker dan...

Ik heb gezegt dat ze mijn voorschot terug moesten boeken en de barkruk dan op konden halen, dit wilden ze niet doen. Ik heb toen gezegt dat ik de barkruk zou opsturen nadat ik mijn 110 euro teruggestort had gekregen. Dit konden ze niet doen zeiden ze. Dit heb ik een tijdje volgehouden en mailtjes blijven sturen met dezelfde vraag met als enige resultaat dat ik aanmaningen kreeg omdat ik de rest van de barkruk (bovenop de 110 euro) nog niet had betaald. Ik heb weer gebeld en heb toen de barkruk maar opgestuurd (verzendbewijs gelukkig goed bewaard), ik zou dan binnen een paar dagen mijn geld terug gestort krijgen.

Vorige maand gebeld, ze zeiden dat ze geen barkruk hadden ontvangen maar dat ze dit uit gingen zoeken en dat ze me binnen een week zouden terug bellen. Geen belletje gehad. Dus zo meteen nog maar eens bellen en als Heine weer niet met een fatsoenlijke oplossing komt maak ik maar gebruik van mijn rechtsbijstand. Ben er helemaal klaar mee.

Door jeroen 1-12-2011
30-10-2011 mijn eerste en waarschijnlijk ook mijn laatste?! bestelling bij Heine gedaan. Een schoenenkast. Na 3 weken geen enkele update over mijn bestelling gehad te hebben toch maar eens een mailtje gestuurd met daarin het oorspronkelijke mailtje van Heine, dat mijn bestelling in goede orde was binnen gekomen.

Ik bleek de verkeerde postcode te hebben ingevoerd, mijn fout. Maar ik blijf het toch erg vreemd vinden dat hier geen contact over opgenomen is. De opmerking van Heine was of ik de bestelling nogmaals wilde doen. Wel een excuus voor het ongemak.

Bestelling weer opnieuw gedaan. Nu inmiddels 1 december en het lijkt erop dat het weer heel erg lang wachten wordt zonder ook maar enige update over mijn order. Ik heb Heine inmiddels een mail gestuurd met de vraag of mijn order nu wel verwerkt kan worden echter nog geen antwoord mogen ontvangen.

Voor een internetshop vind ik het bestelproces tot nu toe erg knullig! Ik zal waarschijnlijk niet snel meer iets bij Heine bestellen.

Door Kees Tennekes - Almere 7-7-2011
Half april 2011 2 ligstoelen besteld via hun webshop. Begin mei is er 1 stoel geleverd i.p.v. 2 waarop ik heb gebeld met Heine. De 2e stoel zou onderweg zijn maar je raadt het al, het is nu begin juli en de 2e stoel is nog steeds niet aangekomen. Als je belt wordt er de ene keer gezegd dat hij onderweg is en de andere keer hebben ze hem weer niet op voorraad. Ook wordt er verteld dat een zending uit Duitsland wel 4 weken duurt voordat de zending in Nederland is (!), dit kan natuurlijk niet.

Maar het ergste is de arrogante medewerkers die je aan de lijn krijgt. Service en meedenken doen ze totaal niet, ze zijn ronduit onbeschoft en NIET vriendelijk, hoe kun je als klant dan nog redelijk blijven als je al zolang wacht op een stoel die in eerste instantie uit voorraad leverbaar zou zijn.

Door Selma 18-12-2010
Mooie duidelijke website.
Service waardeloos na 10 dagen nog steeds niets ontvangen, diverse emails verstuurd wordt niet op gereageerd, status van de order is ook niet op de site te vinden.
Heb wat besteld met oog op de komende feestdagen maar ben bang dat ik alsnog elders mijn aankoop moet doen.
Eens maar nooit meer