Laptopshop ervaringen en reviews

Door Wouter 4-5-2012
Vandaag bij Coolblue.be in Antwerpen langsgeweest om omruilgarantie te vragen voor mijn HTC One X die een paar defecten heeft. Sorry meneer, u bent 3,5 dag te laat voor omruilen, het toestel van 630? dat u 17 dagen in bezit heeft zal 5-6 weken in reparatie moeten. Een gsm van die prijs, daar kan zo een klacht toch makkelijk 3 dagen terug gedate worden zeker...

Door Niels 31-1-2011
Allereerst was ik ontzettend tevreden over laptopshop. Maar dit is snel veranderd toen er wat mis was met mijn product. Omdat ik niet wil dat andere mensen hier ook de dupe van zijn post ik dit bericht al te graag op internet. Het volgende is gebeurd.

Ik wou afgelopen woensdag (26-01-2011) een bestelling plaatsen voor de Acer Aspire 5745GM. Toen ik de bestelling eenmaal wou plaatsen was het product niet meer op voorraad. Dit kan uiteraard een keer gebeuren maar toen ik eens door ging met het kijken op hun website beloofd Coolblue.nl dat ze ALTIJD (er staat letterlijk: ALTIJD) binnen de volgende dat leveren als je voor 22.00 besteld hebt (leuke service!). Dit was in mijn geval, niet het geval.

Dus ik dacht, laat ik de klantenservice eens bellen. Daar werd ik te woord gestaan door een bij de hand knaapje wat blijkbaar niet veel hart had voor de zaak want ik moest de bestelling dan maar ergens anders doen. Na wederom contact met de klantenservice (via email) is dit netjes door een collega opgelost door excuses en een korting. Ik was echt tevreden. Ik kon zelfs iets later ook alsnog een bestelling plaatsen en ik dacht wederom een ontzettend tevreden klant te zijn.

Toen ik echter mijn laptop aan het installeren was kwam ik erachter dat de 5 toets niet werkt en de knop om de cdspeler te openen ook niet. Ik heb diezelfde avond nog weer teruggebeld naar Coolblue om het probleem uit te leggen. Een medewerker, die mij snel hielp had er een notitie van gemaakt had gaf aan dat de Repair en Retour afdeling pas maandag beschikbaar was. Ik heb de laptop in het weekend maar mooi in de doos gehad en heb maandag ochtend gewacht op het contact.

Ik kreeg inderdaad 's ochtends netjes een email met daarin de procedure en wat dingen die ik bij moest voegen. Ik moet namelijk zelf het product terug sturen, dan gaat Coolblue.nl kijken of inderdaad echt defect is en gaan dan een nieuwe toesturen. Nu lees je er erg snel overheen maar de KLANT blijkt VERANTWOORDELIJK te zijn voor de retourzending. Dus dat is geheel mijn verantwoordelijkheid. Het gaat hier om een laptop van ? 859,-. Dus mocht hij gestolen worden of vallen (wat regelmatig gebeurd) is het mijn schuld en kan ik fluiten naar mijn centen.

Ik vervolgens met Coolblue.nl bellen voor een oplossing. Medewerker gaf mij de volgende oplossing: Verzekerd verzenden! Kosten? ? 13,55. Deze kosten moest ik dan maar zelf betalen, want dat doet coolblue.nl niet. Hun willen dat ik hem gewoon KOSTENLOOS naar hun antwoordnummer stuur (met het risico dat ik mijn laptop helemaal kwijt ben) en anders moet ik hem maar naar 1 van hun 3 vestigingen sturen die MINIMAAL 2 uur rijden zijn.

Medewerker van Coolblue.nl (die mij netjes te woord stond) begreep mij en had het doorgezet naar RR afdeling. Mij werd belooft binnen 1 uur reactie te hebben. Na 4 uur kreeg ik een ontzettend korte email met daarin: Laptopshop.nl vergoed de kosten niet. Dus ik kon fluiten naar die 13,55 of mogelijk naar mijn laptop.

Toen maar eens gebeld met Thuis winkel waarborg kenmerk (die hun ook voeren). Daar met een medewerker gesproken die aangaf dat hun de kosten VAST wel zouden vergoeden, hij had het nog over artikel 10 etc. (Ik heb er geen verstand van). Maar Coolblue.nl zou volgens hem vast wel de kosten vergoeden want dat hoort nou éénmaal zo en dat is ook wel wat thuiswinkel waarborg van coolblue.nl verwacht! (aldus hem).

Wederom gebeld met de klantenservice. Wederom dezelfde gast die mij eerder zo goed geholpen had. Hij ging het weer terugsturen naar de RR afdeling (weer wachten) en nadat ik vandaag maar geen reactie heb gekregen heb ik maar besloten om de laptop, op eigen kosten, te retourneren naar Coolblue.nl en recensies te gaan schrijven over hoe hun mij behandelen.

Met andere woorden: Ik ben een zeer ontevreden klant.
Daarnaast werk ik zelf ook vaak samen met een RR afdeling en weet ik dat het soms moeilijk is om dingen te regelen maar wij hanteren een systeem die goedkoper, beter en klantvriendelijker is. Dus Coolblue.nl mochten jullie hier meer over willen weten? Neem aub contact met me op en ik leg het jullie met liefde uit.

Mvg,
Niels Bakker

Door harrie 26-10-2010
LAPTOP deal afgesloten, maar geen dekkingsgraad in onze regio, nou is het bijna onmogelijk om hier weer van af te komen..

Door Sander 27-4-2010
3x voor de zaak een laptop besteld, alles top geregeld, snelle levering en correcte service

Door ADS 4-12-2009
Al twee heel slechte ervaringen met nazorg door Cooblue.
Eerste keer werd een PDA in garantie teruggebracht en diende ik 4 maanden te wachten zonder vervangmodel
Nu is een adapter stuk binnen de garantietermijn en slaagt men er niet in om binnen de 10 dagen na melding de nodige stappen te ondernemen voor afhaling noch een ander BETAALD exemplaar te leveren binnen de week.

Door rechtzoeker 10-8-2009
aan Toon
als je je geld nog niet terug hebt dan kun je Thuiswinkelwaarborg benaderen en een klacht indienen. Verder moet je (aangetekend) een klacht bij de winkel zelf neerleggen.

Door Marcia 28-2-2009
Slechte service, niet aan te raden
Continue bellen en mailen geen reactie, 2 weken in onwetendheid gezeten :@

Door Jolanda 31-12-2008
Ik heb twee keer een bruine laptopsleeve van golla 13 inch besteld en twee maal heb ik de zilveren thuisbezorgd gekregen.
Dit terwijl ik op mijn bankafschrift en in mijn mail duidelijk heb gevraagd om de bruine.
Nu heb ik nog steeds de bruine laptopsleeve niet.