Ik was enkele jaren tevreden klant bij Toolnation
Geschreven op 15 december 2016
door Arnoud Van Der Donckt
Ik was enkele jaren tevreden klant bij Toolnation (Handelsonderneming Dirks BV), helaas is daar paar maanden geleden een einde aan gekomen. Mijn toestel was anderhalf jaar na aankoop stuk. Maar Handelsonderneming Dirks BV was allerminst geneigd de garantieverplichtingen na te komen, in strijd met de Europese wetgeving (cf de 7 mythes over e-commerce). Nochtans dezelfde wetgeving die hun Europese klanten aanreikt.
Om kort te gaan: behandeling van mijn probleem verliep aanvankelijk kil en stroef. Na het European Consumer Centre in te schakelen verliep de behandeling nog killer, doch, Dirks kwam uiteindelijk zijn verplichtingen na en mijn toestel werd kosteloos hersteld.
Het hele verhaal heeft me ook wat meer geleerd:
- ze beloven lange commerciële garanties, maar: vergeet het als je niet tijdig registreert, en vergeet het nog meer als je niet in Nederland woont, meestal voorwaarde om te registreren (intussen heb je het toestel wel gekocht)
- ze pakken uit met toestellen aan zogezegd scherpe prijzen met allerlei gratis extras, maar: meestal zijn dit gestripte varianten, dwz. énkel het toestel, waarna men systainerdoos en beperkt aantal accessoires in het vet aanprijst als aanbieding: nu mét ... etc. Wederom goed verpakte nonsens je krijgt meer waar voor je geld met een niet-gestripte uitvoering, waarin meestal meer extras zitten, of waar betere garantievoorwaarden gelden. Je kan dit afleiden uit de productcode, die bij Dirks al te vaak eindigt op een X (= gestript).
Mij hebben ze niet meer liggen, u hopelijk ook niet, te mijden. Edit: in schabouwelijk Engels volhardt Dirks in klantonvriendelijkheid. Blijkbaar mogen ze gemene reviews weren van Trustpilot (tot daar de geloofwaardigheid) en is het allemaal de fout van de klant die zich niet registreerde (niet kan registreren, kuch). Hopeloos, van 3 sterren terug naar 1 ster. En ik verspreid mijn boodschap elders.