Zalando ervaringen en reviews

Door thomas 14-5-2013
Ik heb kleding besteld bij Zalando en het leek goed te gaan ik kreeg een mail binnen van bevestiging en na 3 dagen kon ik eindelijk zien wanneer mijn pakket zou aankomen dit had al 2 dagen eerder gebeurt moeten zijn maar goed, ik zou vandaag de bestelling binnen krijgen en ze zouden langskomen om 10:00-20:00.

Toen kwam mijn zus thuis van haar werk en die wist dat mijn pakket vandaag binnen zou komen en die had de PostNL bus gezien hier in het dorp en die is gewoon weggegaan. Er staat dat de eerste levering niet is gelukt op Mijnpakket.nl terwijl ik al vanaf 10:00 klaar sta te wachten op mijn pakket er is niet aangebeld er is ook geen briefje achtergelaten kortom ze zijn gewoon te beroerd geweest om langs mijn huis te gaan en mijn pakket te bezorgen.

Door MMb 14-4-2013
Ik ben helemaal klaar met Zalando. Ik heb er de afgelopen maanden twee bestellingen gedaan en beide keren gaat er van alles mis.

Bestelling 1: De levertijd viel veel langer uit dan vooraf aangegeven (+ 5 dagen), maar een bericht hier over: nee. De schoenen die ik besteld had bleken vervolgens beschadigd te zijn. Hierover heb ik gebeld en ik kreeg te horen dat dit heel vervelend was en dat ik de schoenen terug kon sturen en vervolgens een nieuwe bestelling kon plaatsen. De voorraad is echter op en er is geen zicht op wanneer en of deze nog weer aangevuld gaat worden. Als ik ze dus terug stuur heb ik kans dat ik de schoenen nooit meer kan bestellen. Uiteindelijk dus maar zelf met de naaimachine aan de gang gegaan, want ik wilde de schoenen toch wel erg graag hebben.

Bestelling 2: Duurde drie (3!) weken langer dan gepland voor ik het in huis had. Op een gegeven moment kreeg ik een e-mail dat mijn verzending helaas vertraagd was en dat ik binnen een paar dagen een e-mail zou hebben dat de bestelling als nog verstuurd was. Mocht ik deze e-mail na een paar dagen nog niet hebben, dan moest ik bellen. Na een paar dagen had ik deze e-mail nog niet. Via de Ttwitter service werd mij verteld dat de verzending die dag zou plaatsvinden en ik een bevestiging zou krijgen als dit gelukt was. De volgende dag had ik nog geen bevestiging. De dag er na maar gebeld. Toen kreeg ik het zelfde te horen: de verzending zou die dag plaats vinden. De dag er na had ik nog steeds geen mail. Uiteindelijk nog een keer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ze een onderzoek zouden gaan instellen, want dit klopte niet. De bestelling had er al lang moeten zijn. Ook werd mij aangegeven dat het een week kon duren voor ik iets van het onderzoeksteam zou horen. Halverwege de wachtweek had ik mijn bestelling toch ineens in huis, zonder iets van Zalando gehoord te hebben. Compensatie of iets dergelijks voor het lange wachten wordt niet geboden.

Naast de slechte levering valt het mij ook erg op dat de pasvorm van artikelen vaak heel anders is dan op de foto's. Ook de kleur of de lengte komt vaak niet overeen. Ik heb nu een jurk die tot over mijn knieën komt, terwijl het op de afbeelding lijkt op een redelijk kort jurkje. Tevens had ik bij mijn tweede bestelling wéér een beschadigd artikel (ophaaltjes in een jurkje). Ook heb ik één artikel in twee kleuren besteld. De een zit geweldig, maar de ander lubbert alle kanten op, terwijl het het zelfde artikel is. De kwaliteit van de artikelen (die toch lang niet allemaal even goedkoop zijn) laat dus ook nog wel eens te wensen over.

Verder vind ik het heel erg vervelend dat ik alleen maar vooraf kan betalen, helemaal na alle spookverhalen over moeizame terugstortingen van geld. Voor mij hebben de twee bestellingen die ik bij Zalando gedaan heb te veel onvrede opgeleverd en is er te weinig service geboden. Ik ga er niet meer bestellen.

Door anoniem 21-2-2013 (ordernummer 1020)
De leveringen zijn niet echt snel te noemen maar vooral het terugbetalen kan lang op zich laten wachten, veel langer dat de 2 weken die er voor staan. Jammer, Jammer want het aanbod is echt goed te noemen, mooie merken, groot aanbod en soms goedkoper dan in de winkels maar het is op deze manier niet echt prettig winkelen. Als dat zou verbeteren zou dat imago verbeterend zijn, want laten we eerlijk zijn... Je wil een goed gevoel hebben over aankoop en afhandeling.

Door aniko 14-1-2013
Tot nu toe is mijn ervaring met Zalando positief met een aantal minpunten. De goede kant: snelle levering, goede website, breed assortiment, vriendelijke klantenservice. De verbeterpunten: klantenservice geeft weliswaar snel en vriendelijk antwoord, maar het antwoord is niet altijd het antwoord op de vraag. Onduidelijk is, waarom je niet altijd via acceptgiro kunt betalen en je moet lang wachten op de teruggave van je geld. Met name het laatste is irritant. Zalando, werk aan je verbeterpunten en je zult een topbedrijf zijn!

Door I. Winkel 3-1-2013
1. De prijs: je betaalt een bedrag van 79,95 voor een horloge en vervolgens blijkt na ontvangst dat het horloge maar 69,95 kost (volgens het prijskaartje aan het horloge). Als je hier melding van maakt bij de klantenservice, dan krijg je als reactie dat het de adviesprijs is van de leverancier en dat de prijs op de website in overleg met de leverancier is bepaald. Slechte zaak vind ik, dan moeten ze het prijskaartje eraf halen voordat het naar de klant gaat!

2. Ik heb op maandag 24 december 2012 mijn bestelling geplaatst en ik heb het horloge pas op 2 januari 2013 mogen ontvangen. Dit terwijl er een levertijd van 2-3 werkdagen voor staat!

3. Ondersteuning: Zalando doet het wel makkelijk af ik kan een volgende bestelling plaatsen voor minimaal 30,00 en dan krijg ik 10,00 korting. Even voor de duidelijkheid: ik wil helemaal niets meer bestellen bij Zalando. Ik ga niet nog een keer teveel betalen!

4. Totaalbeoordeling: Ik begrijp nu wel waarom iedereen loopt te gillen als er een bestelling van Zalando geleverd wordt men gilt van verbazing en woede. Zalando komt de levertijd niet na je betaalt gewoon teveel voor een product en als je hier melding van maakt, krijg je een kortingscode (die je vervolgens niet meer WILT gebruiken) een horloge wordt geleverd in een doos met het formaat van een schoenendoos je belt de klantenservice op en je wordt doorverbonden met de betreffende afdeling, althans dat wordt gezegd, maar in werkelijkheid wordt de verbinding verbroken.

P.S.: Eigenlijk wil ik anoniem blijven, maar dat kan dus gewoonweg niet. Je moet namelijk het ordernummer invoeren. Je naam is gekoppeld aan het ordernummer!

Door anoniem 21-11-2012 (ordernummer 10206015451072)
Heb na een week wachten nog steeds geen duidelijkheid wanneer ik mijn betaalde bestelling kan ontvangen. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zou binnen twee dagen terug gebeld worden (niet dus). En de status van mijn bestelling staat na een week nog steeds op geaccepteerd.

Door Marijke 1-11-2012
Paar laarzen besteld met kortingscode, laarzen te klein, ander maat besteld. Die zijn goed, maar de kortingscode kan niet naar deze laarzen omgezet worden.

M.a.w. je krijgt een tientje korting, maar als de maat niet goed is en je andere maat moet bestellen, dan heb je dus een 'lege dop'. Contact met Zalando levert een geïrriteerde medewerker (en ik dus ook) op, die vond dat Zalando nog steeds erg servicegericht is. Bovendien: zolang een klant netjes blijft aan de telefoon, verwacht ik een ander houding en respons van de medewerker en niet een die vindt dat hij alleen gelijk heeft en dat ook als zodanig brengt. Ben niet gauw boos, maar ik vond de medewerker ronduit onbeleefd.

Door Wouter 11-10-2012
Nu twee keer iets besteld via Zalando. Men krijgt de melding dat de verzending 2 tot 3 dagen duurt, nadat de bestelling is verzonden. Helaas kreeg ik na beide keren pas na 4-5 dagen de bevestiging dat de bestelling verzonden is, dus levering pas na een ruime week (bestellingen worden niet op zondag en maandag geleverd). Gezien mijn ervaringen met andere webshops vind ik dit wel erg lang. Op mails wordt erg langzaam en kortaf gereageerd, iets wat ook beter kan. Na deze ervaringen geen Zalando meer voor mij.