Een andere winkel in mijn buurt verkoopt dit vest ook voor 79,95 euro
Geschreven op 28 november 2017
door Guy
Ongeveer één maand geleden merkte ik op de site van Zalando een vest op van Petrol Industries aan 79,95 euro in de maat XXL. Een andere winkel in mijn buurt verkoopt dit vest ook voor 79,95 euro (officiële prijssticker). Vandaag staat dit artikel met 20% korting op de site, evenwel is de afgeprijsde verkoopprijs 79,95 euro zoals voor de korting.
Wat is er gebeurd: de prijs is verhoogd naar 99,95 euro om dan na de korting van 20% toch nog 79,95 euro aan te rekenen. Met deze handelspraktijk krijgt de klant het gevoel een korting van 20% te krijgen, maar eigenlijk klopt dit niet, want je betaalt gewoon de officiële prijs. Ik confronteerde hen met dit gegeven en dit was hun antwoord: Ik snap de onduidelijkheid over de prijs, alleen is het niet zo dat de prijs eerst verhoogd is om dan terug te plaatsen. Sommige maten worden niet door Zalando maar door een partner van ons geleverd. Bij de maat xxl is het zo als je daar op klikt, dat je ziet dat deze maat door onze partner Motion Fashion verzonden wordt.
Wanneer dat het geval is, kan het zijn dat zij een andere prijs hanteren dan wij voor een artikel. Hun normale prijs is 99,95 en zij geven daar 20% korting op waardoor het nu 79,95 kost. Zij kiezen ervoor om een prijs te hanteren van 99,95. Wij als Zalando staan hier dus verder buiten. Zij geven er vervolgens 20% korting op, ook dit is buiten zalando om. Hierdoor is de prijs alsnog 79,95. Met deze uitleg kunnen ze uiteraard alle kanten op.
Een ding staat bij mij vast, deze stelling houdt weliswaar geen rekening met hoe de kwestie ervaren wordt door de klant. De geloofwaardigheid van Zalando lijdt hieronder, en de intelligentie van de klant wordt ook zwaar onderschat. U bespaart dus 20% bij misleiden van de klant, en bij een confrontatie schuiven zij op een nog onvriendelijke manier alle verantwoordelijkheid af door een onduidelijke uitleg te geven en verwijzen daarbij ook nog naar hun algemene voorwaarden met de klant/toeleveranciers.
Een passende oplossing zou hier zeker op zijn plaats geweest zijn ipv. een uitleg die kant nog wal raakt. Nog even dit, op een website staat dezelfde vest voor de prijs van 44,95 euro plus 8,00 euro verzendkosten. Op een tweede Nederlandse site staat deze vest aan 50,95 euro (verzendkosten inbegrepen).