De meest slechte service ooit gehad ik heb...
Geschreven op 17 september 2015
door Dave Roovers
De meest slechte service ooit gehad, ik heb dit nog nooit meegemaakt! Zondag avond een tv besteld bij Conrad, met een levertijd van 2-4 werkdagen. Vandaag is het Donderdag dus dag 4. Omdat ik gister geen mail heb ontvangen met track en trace code heb ik dus zelf een mail naar de klantenservice gestuurd met de vraag hoe het met de status van mijn bestelling staat.
Ik krijg nu als reactie (op de dag van oorspronkelijke levering) dat ik het bedrag eerst moet voldoen en daarna pas de levertijd van 2-4 werkdagen in gaan! Hier was ik het dus totaal niet mee eens, dit is niet naar mij in welke mail dan ook gecommuniceerd. Ik heb besloten om de klantenservice op te bellen om hier duidelijkheid over te krijgen.
Zegt die vrouw dat ik afgelopen maandag een mail heb ontvangen met de vraag of ik vooruit wilde betalen. Ik heb deze mail NOOIT ontvangen, ook mijn spambox gecheckt. Dus ik vraag of DIE mail nogmaals verstuurd kan worden met bevestiging dat deze echt op maandag is verstuurd. Ik zal u een mail sturen is het antwoord, dus niet de oorspronkelijke mail! Kan ook niet want deze is nooit verstuurd.
Omdat er geen oplossing uit kwam vanuit de mevrouw die mij hielp heb ik zelf een voorstel gedaan. Ik maak direct het bedrag over en de zending word met expresse verstuurd zodat ik morgen alsnog mijn bestelling heb. (Vind ik persoonlijk niet meer dan redelijk). Ik bestel bij Conrad (voor het eerst) normaal altijd bij BOL.com of Wehkamp.nl deze bedrijven leveren in 1 dag. Toch geef ik jullie de kans maar ik hou hier een ontzettend vieze smaak aan over. Waarom krijg ik überhaupt de optie om met acceptgiro te betalen als dat niet eens is toegestaan voor dat product? en dan geen mail ontvangen en zelf contact op moeten nemen en dan dit antwoord krijgen. U kunt er zeker van zijn dat ik er ontzettend ziek van ben hoe slecht Conrad is in communicatie, service en afspraken!