Op 13 april heb ik een e-bike uitgezocht
Geschreven op 24 april 2019
door Maarten
Op 13 april heb ik in de winkel in Kerkrade een e-bike uitgezocht waar ik overigens prima ben geholpen door de medewerker en antwoord heb gekregen op al mijn vragen, ook een proef rit gemaakt op de fiets (Brinckers Grandville M8) meteen de fiets besteld. De fiets zou op 17 april geleverd worden, tot dus ver nog niets aan de hand. Volgens de bestelling tracker op de site was de fiets op maandag gemonteerd en gereed voor verzending, op dinsdag ontvang ik halverwege de dag een mail van Fietsenwinkel.nl dat de levering van de fiets is uitgesteld, een halfuur later wordt ik gebeld door een medewerker dat de fiets een beschadiging heeft en daarom niet geleverd wordt, okay... Dat is vervelend maar kan gebeuren, de eerst volgende levering kan plaatsvinden op woensdag 24 april, hier ga ik met enige tegenzin mee akkoord.
Op vrijdag 19 april is volgens de bestelling tracker de fiets gemonteerd en gereed voor verzending, tot zo ver niets aan de hand. Op dinsdag 23 april een mail van Fietsenwinkel.nl, u raad het al: de levering gaat niet door op de 24e. Ik neem maar meteen zelf contact op met Fietsenwinkel.nl en de dame aan de telefoon kon mij niet meteen vertellen wat er aan de had was, ik heb aangegeven dat 1x uitstellen kan gebeuren maar een tweede keer is natuurlijk niet acceptabel en verwacht de fiets gewoon volgens afspraak op de 24e, de dame zou nagaan wat er mis is gegaan en ik zou worden terug gebeld. Een dik uur later word ik door een medewerker terug gebeld met de melding dat de fiets een beschadiging heeft, huh alweer? Dus ik geef aan dat dit de tweede keer is en dat het vertrouwen nu toch wel weg is, een andere fiets gereed maken gaat blijkbaar niet. Ik geef aan dat ik de order indien er niet op de afgesproken datum geleverd kan worden annuleer, de medewerker wilt graag eerst kijken of hij nog iets voor mij kan betekenen en vraagt of hij mij laten kan terug bellen, tuurlijk mag dat. Een paar uur later belt de medewerker mij terug met de melding dat de fiets vrijdag de 26e geleverd kan worden, ik stem hier uiteindelijk mee in om dat ik toch gewoon graag de fiets wil hebben. De medewerker belooft mij (plechtig) dat de fiets zeker op vrijdag geleverd wordt. Okay, we zullen zien, op dit punt ben ik natuurlijk een beetje sceptisch. Het valt mij op dat ik maar geen bevestiging ontvang van de afgesproken datum?
Op de 24e wordt ik gebeld dat de maat fiets die ik in bestelling en heb niet meer voorradig is?. Of een maat groter ook kan, nu is het zo dat ik qua lengte tussen een 53 en een 57 cm fiets inzit, mocht het zijn dat hij echte te groot is kan ik de fiets retourneren. Mijn huidige fiets is een 57cm en ga hier dus mee akkoord, ow ja? de levering is niet op vrijdag maar op dinsdag! Op dit punt heb ik de hele bestelling geannuleerd, het vertrouwen is volledig verdwenen en het bleek dat de beloofde levering op vrijdag de 26e sowieso niet door was gegaan omdat het leverschema is aangepast. De fiets zou deze keer op dinsdag geleverd worden, zover komt het dus helaas niet. Fietsenwinkel.nl komt drie keer (!) achterelkaar de gemaakte afspraken niet na of kan deze niet nakomen, dat beloofd wat voor de aftersales!
Helaas moet ik constateren dat dit een onbetrouwbare leverancier is, de prijzen zijn scherp de medewerkers aardig en ik had het gevoel dat ze mij echt wilde helpen daar ligt het niet aan maar ze zijn blijkbaar niet in staat de gemaakte afspraken na te komen, dat ze geen beschadigde fiets willen leveren snap ik maar twee keer uitstellen met dezelfde reden gaat er bij mij niet in en is ongeloofwaardig. Ik krijg ook het gevoel dat de bestelling tracker een wassen neus is, als de fiets wordt gemonteerd en klaar staat voor verzending hoe kan het dan dat de beschadiging daar niet wordt opgemerkt. Bij de derde leverpoging blijkt ineens het hele leverschema te zijn omgegooid en kon de afspraak weer niet worden nagekomen.
Ik ga mijn nieuwe fiets nu maar weer gewoon bij een echte fietsen zaak kopen waar ik gewoon terecht kan voor onderhoud en die bij mij in de buurt zit, dan maar iets meer betalen.