Wij hebben in mei onze 6 tuinstoelen ontvangen
Geschreven op 22 juli 2020
door Madelon van Ostaijen
Wij hebben in mei onze 6 tuinstoelen ontvangen, 2 ervan kwamen helaas beschadigd binnen. Meteen een melding gemaakt via Facebook, na een paar dagen pas reactie: We gaan kijken of we 2 nieuwe stoelen kunnen sturen. Paar dagen daarna 2 pakketten van Leen Bakker te zien in mijn PostNL-app, status blijft onveranderd: zending gesorteerd.
Niemand bij de klantenservice van Leen Bakker weet iets te zeggen over eventueel nieuwe stoelen of de pakketten bij PostNL: Zeker 3 keer contact gehad met de klantenservice via Facebook (snelste manier zeggen ze) maar steeds was na een aantal dagen de reactie: We weten helaas nog niks. We hebben een reminder doorgezet. We wachten op reactie van onze collega. Helaas kunnen we nog niet vertellen of u nieuwe stoelen/geld terug kunt krijgen.
Na bijna 2 maanden onduidelijkheid contact via mail opgenomen (telefonisch krijgen we niemand te pakken), reactie: Ik zie in mijn gegevens dat u in juni 30,- vergoeding aangeboden is? (niet waar, nooit bericht over vergoeding gehad, ook niet in spambox) gaat u daarmee akkoord? NEE, na 2 maanden, begrip voor drukte, nette berichten vanuit ons, late reacties vanuit hen, onduidelijkheid, onwaarheden, willen wij gewoon óf nieuwe stoelen, óf een financiële vergoeding voor 2 stoelen (meer dan een slap bedrag van 30,- voor stoelen die 50,- p.s. waren. Wij hebben nog nooit, bij geen enkel bedrijf, zelfs buiten NL zo'n ontzettend slechte klantenservice meegemaakt als bij Leen Bakker.