Leuke winkel met leuke spullen
Geschreven op 30 november 2016
door Dewi
Leuke winkel met leuke spullen, maar koop het niet online bij de Xenos! Als je iets retour wilt sturen moet je ten eerste al telefonisch contact opnemen. Daarna wordt er gezegd dat je alles gratis met postNL terug kunt sturen en uiteindelijk mag je dus flink dokken voor het retour sturen. Het staat inderdaad ergens op de site beschreven dat de kosten voor de klant zijn, maar als er telefonisch gezegd wordt dat je gratis kunt terug zenden, ga je daar toch ook van uit in plaats van de hele website door te spitten naar de voorwaarden.
Contact opgenomen met de klantenservice, daar wordt je niet serieus genomen en zeggen ze dat ze niks kunnen doen. Daarna mail ik gericht aan de persoon die mij vertelde dat het gratis terug gestuurd kon worden en vervolgens krijg ik een mail van een collega terug en is de persoon waaraan ik de mail richtte nergens op te bereiken en telkens druk bezig? Schandalig hoe er om gegaan wordt met klachten. Ik bestel altijd alles via het internet en heb nog nooit ergens een probleem gehad behalve bij de Xenos. Erg teleurstellend en aangezien er door de medewerkers erg kinderachtig gereageerd werd en ik het maar uit kon zoeken zal ik hier in het vervolg niets meer bestellen.